网站对于有形的产品，我们需要知道产品的各个属性，从不同的角度看到这种产品，很直观，但是对无形的产品我们需要知道无形的产品的服务过程。当然有形的产品它也需要服务，给我们提供哪些服务？是产品中的一部分，用户就会很放心。因为你们之间没有建立这种信任关系之前，你要把能体现出你负责任，能体现出你产品的品质，或者质量。这些信息放在网页上，比如说这是做家装的，那么家装它这个产品就是个服务，投资率非常高。
特别这个行业大企业也有。小企业也有。鱼目混珠。客户既想少花钱，又想有高的品质。那么怎么办？他需要找到这种机构，你把每一步给我说明白了，我该花多少钱？什么时候做什么样的事？怎么控制这个质量？怎么控制这个时间，消除这个用户疑虑，那么他就愿意跟你合作。比如说这个他列出了一个流程图，第一步做什么，第二步做什么？一直到最后，甚至会给你列出一个时间表。这些都是很好的让用户一目了然地了解产品的一个方式。我们再来看，这是一个注册公司的。
那么企业公司注册它也是个无形产品，企业很关注，这个注册这个我不懂，但是你不能因为我不懂，我就花冤枉钱。那么我要知道你每一步得给我做哪些工作？做这些工作需要花多少钱？多长时间？这个疑虑会让他紧张，会让他不安，会让他不敢下单。但是如果说你把这个流程说的很具体，比如说把这个注册流程第一步和名第二步，验资第三部出具报告。第四办理营业执照，第五课章，第六申请组织机构代码，第七，办国税证。第八办地税证，第九开基本户。
第十，备案及报税。他明白了，企业确实是这样。这些东西他们确实比较专业，我可以花这部分钱让他帮我来做，会省却我大量的时间，因为他们比我专业。他们这个流程是透明的，那么注册是如此，转让也是一样。转让这个流程涉及到风险性，这个钱就更大了。那么这里边的流程，它会判断合不合理。他虽然他没有做过，他谈过这个环节，如果说确实按这个流程走，他应该放心。比如说我把一个股东的份额，或者说某个项目转让出去，我该做哪些事情？
我需要找出一个中介机构，写着第一个股东会讨论表决，噢这个确实是我们内部要达成一致。二，资产评估。三签订转让协议，巳出具出资证明。五，表决公司章程。六，工商登记注册期，转让出资公告。那么把这些一说，他明白了，按这个流程我不会吃亏。按这个流程，我放心了。这个时候他可以把这个公司转让这个业务，甚至股份转让这个业务委托给这个机构，你要是什么都不说，你说交给我，吧我肯定相信我，那我拿什么来相信你，我为什么要相信你？
你什么都没有。我不能空口白牙就相信你，对不对？11承诺风险。其实就是让用户不承担风险。这是真正的负责任的商家。用户每次买东西下单都像蹦极之前一样，心惊胆战的。我很可能被骗，他就不会买。你没有消除人的这种疑虑，那么你消除它这个疑虑了，他才要下单，你没消除进，他也不会下单。那么所以很多商家他不敢承诺，说的话模棱两可，怕惹上麻烦，你怕惹上麻烦，你也不会赢得用户的信任。因为用户觉得不敢把钱交给你。
那么一个机构要敢于承担这种风险。你什么都怕。你就没有胆量在这个市场上立足。很多企业那么它做的到位，有的是产品本身的问题，有的是服务的问题，有的就是一种社会责任的承当。有的企业开始就告诉你没有风险多长时间，无理由退货。多长时间？我给你保修给你。换。免费体验，让你没有后顾之忧，让你没有风险。那么这个时候用户刚把他交给你，你仍然说仍然还有这种可能，那种可能你总是说一些让他不放心的话，你觉得好像是他没问我先不告诉她。
你其实有点不负责任。你不站在用户的角度考虑问题，用户当然是他不会把他交给你，不会买你的单。谁承诺了？他就找谁合作了。所以我们作为一个商品，做一个服务，什么时候能成功？你把这个客户跟商家的关系颠倒过来，衡量一下。这段时间你就想我现在就是个客户，如果是这个产品让你来买，你会不会买？他所说的文案所做的推广？全部包装。你是真实的用户，你会怎么想？你必须用最苛刻的用户的角度来思考你的产品和服务，不要存在任何侥幸，你的侥幸很可能都是问题的爆发点。
因为那个问题，他就在那个空隙中出现。所以我们商家承诺，其实是出于从用户的角度来思考问题，你不能站在用户的角度，那么导演会出问题。那么有的商家甚至它时时的会召回有问题的产品。为什么召回？其实就是告诉商家，在我这真的没有风险，有问题的我们会召回，不让你承担任何损失。你看很多商家，他会告诉我，有质量有保障，多长时间可以退货换货，甚至有的商家怕你有资金安全的顾虑，货到付款，开箱验货，满意才收货。尽可能的让你没有上当受骗的担忧，其实都是站在用户的角度来考虑问题。
你考虑的越周到，你越容易赢得用户的认可和尊重。我们知道既然承担了风险，它可能就会出问题，会出多大的问题？但是不管出多大问题，我们要各承担。从长远上来说，承担风险带来的收益肯定要大于它的风险和成本。我们看国外很多大商家，包括车出了问题，几万辆，说召回就召回。我们想一想，几万辆的车上，一甚至几十万辆。那么他们为什么敢于承担？如果他们不敢承担，他们会失去更多的客户，因为觉得你不负责任，你有问题你都不敢承认，不敢担当。
我吃一次亏，我不会吃第二次亏。那么你很快在市场上就失去了立足的资本了。而且有的时候你跟用户这种近距离的沟通，即便你的产品是有问题，赢得了她的尊重和理解，他还会变成你的客户。否则即便是这一次买了你的产品，但是不但失去了这个客户本身，还会影响到他身边的亲人和朋友。就是说由点到面，正向的口碑是由点到面。负面的。也是一样。所以我们在做宣传的时候，尽可能不要夸大其词，实话实说。下单的？有的时候不是因为你说的划词恰当不是因为你说的那言辞多么华丽，而是因为觉得你可信真实。
那么如果说你夸大其词，对用户产生误导。实在讲你需要承担这个后果，因为什么？你诱导他犯错的这种退货的概率是非常低的，甚至会惹出法律上的纠纷。那么所以很多商家他做文案的时候，不轻易乱说话，不是轻易夸张。正因为他们负责任，所以他们的企业做得很大。那么这个企业基本价格高一点，那么也不缺少客户，甚至做了很多年，还能在市场中立足，这就是大企业和小企业的区别的地方。消除用户的余力永远是企业最应该做的12。再次号召行动号召，要有一个度。
不提不行，提的太少也不行。提的太多。更不行。我们提他是为了引导用户，要么购买，要么咨询，要么注册等等，按照我们预定的推广目的去走。那么我们做了这么多推广，每做一些信息，可能就是在消除用户最终做决策的疑虑，消除一些下单的概率就会增一分。在消除一些，再增加一分，所以我们看到很多页面上总是有这种类似这种时不常的出现一个过渡条，放着内地订购，立即购买，打电话咨询，适当地出现一些东西。那么它就是告诉用户，你慢慢慢慢的走的时候，你还不会相信我的产品，但是逐渐的你就会越来越相信，相信了我的产品，你才愿意下单。
那么这个时候你才会购买我的产品。所以说这个时候用户他就会被你牵着鼻子走。时代讲是你引导了他，我们看看这种过度调很多种，比如说我们看到这个它也是一种再次号召。到已经快到结束了，在下步文件也放一个在线咨询。你什么都看到了，看到我们的案例了。看到案例的，会不会提起你对我们报名的兴趣？答案是肯定的，那么这个时候放一个再次的行动号召，就很有必要了。行动号召是配合它的推广的。人家之所以愿意咨询是有理由的，不是随随便便就放这些东西的。
行动号召。频率不要太低，也不要太高。有的企业说我就放这一次两次就行了，太烦了。但是其实我们做一个网民都知道，我们下单也不是太容易，甚至我们咨询以后，这一次不下单，下一次或者很久才下单。一般80%的销售都是在第四到第11次跟踪后完成的。我没有耐心。不要想。你简单的几句话，就能把人家说服了。那你想一想你自己是那么容易被客户说服的吗？那么将心比心，别人也是一样。而且我们现在的网络信任的还没有建立起来，这个诚信建立起来是一个过程的。
所以说他对你通过方方面面的了解，觉得踏实了，他才敢跟你下单。
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