3个会话用户界面设计体验规则 一文读懂

您可能已经听说“对话界面”是数字产品设计中的新趋势。 苹果，谷歌，微软，亚马逊和Facebook等行业领导者都致力于构建新一代的对话界面。 有几种趋势。 导致这种现象的人工智能和自然语言处理技术正在迅速发展，但主要原因是

现在开始，时至2020年09月08日浅谈3个会话用户界面设计体验规则，搞不懂的一块儿看看。

浅谈3个会话用户界面设计体验规则：

什么是会话界面？

对话界面是模仿真实人聊天的界面。 当前有两种类型的会话界面：聊天机器人（Facebook M虚拟助手），虚拟助手（Xili，Google Now，Amazon Alexa等）。 从用户体验的角度来看，建立一个真正有用和有吸引力的对讲系统也是一项挑战。 我们用于图形用户界面的标准模式和过程不适用于会话设计。 会话界面设计需要对设计方法进行根本性的改变，而不是专注于视觉设计，而更多地关注词汇。 同时，我们还必须在对话界面中建立良好的用户体验的最佳实践方法。 我们可以定义一组与聊天机器人和虚拟语音控制助手相关的原则。

1。 清晰的过程

设计具有良好对话界面的系统中最具挑战性的部分之一就是尽可能自然而有效地进行对话。 对话界面的主要目标是最大程度地减少与系统通信的用户的工作量。 您希望对话框界面看起来像一个向导，而不是障碍，对吗？

确定系统的用途

不要尝试将系统设计为可以同时执行所有操作。 最好与目标受众一起创建专用的，由目的驱动的聊天/语音助手。 预期用户需求并以最少的用户输入提供正确的解决方案非常重要。 回答以下问题将帮助您定义系统的目的：

可以有效解决哪种用户/客户问题？

它如何使目标受众和您受益？

提供线索

图形界面的最大优点是，它直接显示了可以完成的有限选项。 基本上，您所看到的就是所得到的。 但是，使用对话界面，用户可以使用的路径实际上是无限的。 初次使用者提出的两个最常见的问题不足为奇：

“我该怎么用？”

“这东西能为我做什么？””

除非您告诉用户，否则用户不知道某些功能，因此重要的是指导用户立即开始对话，告诉他们如何/从哪里开始以及对话界面如何为他们提供帮助。 ，如果您设计聊天机器人，则可以快速入门并简单地呼吁采取行动。

避免提出模棱两可的修辞问题

问题有两种：

已解决的问题（例如，您穿什么颜色的衬衫？）

未解决的问题（例如，为什么为衬衫选择此颜色？）

尽管已打开 端问题似乎在人类对话中，应尽可能避免使用，因为它们通常会引起更多混乱。此外，用户对开放性问题的答案对于系统来说要困难得多（系统不够智能，无法 了解什么答案 er的意思。）

对于修辞问题也是如此。 即使系统礼貌，大多数用户也会对此做出回应。

2。 用户控制

作为最初的10 Jakob Nielsen的可用性启发，用户控制和自由度仍然是用户界面设计中最重要的原则之一。 用户需要感觉到控制，而不是受到产品的控制。

提供撤消和取消操作

用户经常错误地选择系统功能，并且需要明确的“紧急出口”以免除不必要的麻烦 状态标准的GUI可让您在处理数据时轻松修改输入数据。 对话界面应提供相同的功能：对话界面和人类都不完美，因此取消和取消是获得流畅体验的基本功能。

使重启成为可能

用户应该能够在交互过程中的任何时候重置会话。

通过询问而不是声明

进行确认，以消除易错情况，在用户提供输入后（尤其是对于 键输入（例如付款信息），重复并获得用户确认非常重要。 确认被定义为允许用户纠正输入的问题：

如果答案正确，请重复此操作以确保所有内容正确，然后转到下一步。

如果输入的数据无效，请再次说明您需要哪种类型的答案。 提供帮助和帮助

当用户感到迷路时添加帮助信息和建议。

3。 个性

对话不仅很重要，而且让谈话听起来自然很重要。

人性化对话

没有人喜欢和一个机器人说话 听起来像个机器人。 如果您确实是在与人交谈，则必须遵循相同的用户流程，并确保设计一个词汇量和语调能与目标客户产生共鸣的系统。

简洁明了

长句子听起来像段落。 但是人们不会讲段落，我们通常会说简短的句子。 避免一次询问多个问题，向用户索要信息或一一询问。 获得正确的信息后，请继续进行下一步。

我觉得读完上文，您大概会明白3个会话用户界面设计体验规则了吧，早已在上述文章为大伙儿作出了详细介绍，坚信诸位在看了以后应该可以清晰了解哦。