企业网络营销 重在细节

企业网络营销 重在细节

很显然，中国80%以上的企业还没有走进网络营销实质性的一步。网络营销大家都在谈，但什么是网络营销?网络营销应该如何去做？如何才能够实现网络营销?很多的企业仅停留在网络营销非常表面的层次上，网络营销仅仅被做为一个新鲜但又并不新鲜的概念被众人口口相传而已。　　透过现象看本质，网络营销并不神秘
网络营销其实并不神秘，网络营销也不虚幻，网络营销重在细节。百度了一下（baidu.com），网络营销就是利用先进的网络手段进行企业的产品营销而已，它与传统营销最终的目的是一样

的，只不过它是在网上卖产品或者通过线上联系而促进线下成单。依据这一线索，企业可以牢牢地抓住源头，深入网站建设、网站推广和网上销售的细节，踏踏实实地做好每一步，网络营销就肯定会出成效。但是如果企业没有抓住网络营销的本质，而在漫无目的，毫无规划地走在边缘线上，那么网络营销的实现将是一场空话。 　　本文就目前企业在面临网络营销出现的种种问题进行高度概括和深度剖析，能够让企业少走弯路。而要真正的了解企业网络营销，就有必要了解企业通过网络销售产品的全过程，这里我为大家举例两家不同性质的企业如何在网上卖出产品的真实案例。当然，因为每个企业的产品不同，目标客户群不同，规划网络营销时并不能那么单纯的生搬硬套。 　　企业网络营销的最终目的也是卖产品 　　其中一家是卖网络电话卡的，网络电话卡是一种虚拟的产品，客户只需要在电脑上面安装网络电话的软件，然后向企业购买不同面值的网络电话卡，企业给客户分配网络电话号码及登录密码，客户便可以在网络电话软件上向朋友拔打电话了。 　　A经理有很多亲戚和朋友在国外，用国际长途拔打电话，话费实在高。久而久之，便只能压缩通话次数来做到节约生活开支。因为之前在网上就有所了解关于网络电话方面的知识，费用相对很低，拔美国才0.8元，话质也不错。心里便想试试这种网络电话的打算。恰巧，这天早上打开邮箱，有一封邮件主题为“打国际长途，您还没有用网络电话吗？”的邮件，于是赶紧打开来一看，原来是封设计很精美的邮件广告，并列出了用固话与网络电话的资费对比，心里觉得这费用相差也太多了。于是点击打开卖网络电话卡的网站，这是一家各方面都做得不错的网站，产品页面列出了各种厂商开发的网络电话卡，并配有详细的功能、面值、促销价及节省费用的说明，旁边还有网络电话卡的软件下载及试用帐号。 　　A经理也没那么多的时间，便从中选取了网通和铁通的试用了一下，两者音质都还行，没有什么特别的区别，但网通的资费更低，并且赠送的话费面值更高，最终决定买网通的网络电话卡。然后提交了购物车，并留下了联系电话。才过了几分钟，A经理便接到这家卖网络电话卡网站客服小姐的电话。A经理咨询了一下网络电话卡及付费方式方面的细节问题，客服小姐的回答让A经理感觉很专业，于是通过网上银行转帐购买了100元面值的网通网络电话卡。而依据A经理提交购物车时留下的资料，这家卖网络电话卡的网站又对A经理实施了不定期的后续产品营销。

另外一家则是做光盘生产的厂家，这家企业是杭州光盘制作的龙头企业，主要业务遍及欧美的高端客户。这家企业有中文版和英文版网站，中文版网站放在国内的服务器，而英文版网站放在美国的服务器。中文的域名采用.cn，英文的域名采用.com。
B客户是美国的一家电器厂商，他的产品需要随机配置光盘说明书，而且需要的量非常大。中国加入WTO后，已经有不少国外的厂商知道中国的产品质量不错，而且物廉价美。这天，B客户打开Google准备寻找光盘生产厂家，输入“ChinaDVDfactoy”，“ChinaDVDmanufacture”这两个关键词，因为B客户的目标很明确，他就是要找中国的dvd制造厂商进行长期合作，为公司节省大笔费用。所以在搜索的关键词中特意加入“China”，免得搜索出来的结果有很多不是中国的DVD制造厂商，带来不必要的时间浪费。B客户发现，有一家网站在这两个关键词的搜索结果都同时出现，于是打开进去看看，速度还挺快，跟打开美国国内的网站没什么区别。在打开这家网站的同时，B客户也有打开其它企业的网站，但是速度慢得不行，网站只显示出一部分就被B客户关闭了它的窗口。 　　打开那家网站后，B客户还发现，网站设计的风格是欧美风格，一下子在印象中增加了几分好感。这家网站的产品摆放很整齐，说明也很细致，光盘产品的规格、尺寸、每次最低生产数量、物流配送方式等，并都配有清晰的产品图片。B客户于是点击“ORDER”订单的按钮进入在线订单填写，并在其它问题输入框中强调了让这家厂商迅速联系自己的意愿。写完后，还担心得不到及时回复，于是按网站上留的email又追加了一封邮件。 　　那天下午，B客户的MSN上就有人添加了，就是来自China的这家光盘厂商的业务人员，在几天的MSN和邮件详细的交谈中，得知这家厂商是中国杭州最大的光盘生产厂商，在欧美已经有很多长期合作的大客户。于是B客户要求寄样品，之后B客户与这家厂商也达成了长期合作的客户关系。 　　企业网络营销重要的三大环节 　　通过这两则案例分析，网络营销重在细节一点也没错，每一个环节都非常关键，每一个环节都需要做好。企业网络营销先行者写道：“网站建设是基础，网络推广是核心，客户服务是保障。”说得很对，它告诫每一个企业经营者，要老老实实地做好每个环节，才能够最终实现网络营销。 　　1、在网站建设环节中，如果那家生产光盘的厂商，没有把英文版的网站放在美国的服务器上，那么它的结局也会象别的中国其它光盘厂商一样，被B客户放弃访问，当然也就与生意失之交臂。据调查，中国的国际带宽总共只有50G，而且还需要通过防火长城（GEW）的过滤，这是国外客户打开国内网站非常慢的主要原因。因此，做外贸的企业，非常有必要把英文版的网站选择放在国外的服务器。 　　英文版的网站要尽量符合欧美设计风格，那当然，这是针对出口欧美的外贸公司，有些出口日本、韩国等的外贸公司，则应该做成日本、韩国或相对应国家的网站风格，意思就是要让网站根据目标客户群而“本土化”，这也是尊重你的客户习惯，对你的客户负责。

在网站的联系方式摆放上，要在网站最醒目的位置，让客户最便捷地找到，象惠普网站就直接把800电话放在每个页面的最顶部，客户一看就知道。然而很多企业网站进入首页是先播放一阵FLASH，更“酷”的还没有“SKIP”跳过按钮，非得等到FLASH播入完毕，才出现“ENTER”键，客户得以点击进入。进入之后，当客户浏览完产品要找联系方式时，还得找老半天，最后才在底部版权信息部分的角落里看过了“联系方式”的链接，再进入“联系方式”页面，它的email是做成图片的，客户只好睁大眼睛一个个核对着输入字母。这种用户体验度极差的网站，十之八九的客户是会被“吓”走的，网络营销无疑功之一匮。
2、在网站推广环节中，生产光盘的厂商已经运用了搜索引擎营销，他们网站已经请了专业的网络营销公司做了产品关键词的细致分析，考量和模拟客户的搜索习惯和搜索思维，精心筛选出一批关键词进行了优化，并且都排名在Google首页，有些甚至是第一或第二。因此这些产品关键词为这家光盘的厂商带来的不少精确的商业访问量，这是变成网上订单的核心前提。国外的客户如何查找中国的厂商?搜索引擎是最便捷且最强大的工具，而让你的产品通往世界与客户亲密接触的当属Google了。如果你的产品关键词在Google搜索结果的后面几页，甚至没有排名，想让国外客户找到你企业网站是件非常困难的事情。 　　而卖网络电话卡的网站则运用了EDM营销，引人入胜的邮件主题，设计精美的EDM广告稿，让企业客户主动出击。在网站推广环节中，因为网站推广的方法非常之多，而且针对不同的产品有不同的推广方式。企业需要认真地规划你的目标客户群，包括目标客户群的属性：如年龄，地域分布，收入状况，等等，而不是“一种推广通天下”。 　　3、在客户服务环节中，有些企业对于客户的提单，处理得非常缓慢。迟迟不回复邮件，有些客户打去电话，甚至没有接听。你要知道，这些就离成单最后一步啊。企业的些许怠慢，就会造成了巨大的经济损失。有些企业绞尽脑汁、花大笔钱去做推广，在客户服务上却做得非常不尽人意，完全地拖垮了网络营销的整个过程。 　　依托企业网站，客户服务还得细分为线上服务和线下服务。线下服务，分电话、传真等。线上服务分在线订单、在线即时通讯，如MSN、淘宝旺旺、QQ等，还有email等。不管是线上还是线下都需要做得回答专业细致、迅速、热情，给客户宾至如归的感觉。 　　总之，企业网络营销：重在细节，不要把网络营销想得有多复杂，抓好每一个环节，不疏漏，不马虎，细之处置，深之耕耘，企业网络营销必定能够迎来美好的明天。