SNS营销的步骤
掌握SNS营销的步骤可以帮助营销策划人员更好地制定营销策略。一般而言， SNS的营销包括以下6个步骤。
1.选择合适的社交平台
在互联网和电子商务高速发展的背景下，社交网站层出不穷，同质化现象也越来越严重。选择一个合适的社交平台是营销策划人员进行SNS营销前首先需要考虑的问题。在选择社交平台时， 建议营销策划人员从自身和用户两个方面来考虑，先从社交平台所能提供的资源与企业的契合程度出发，从社交平台的技术、人员、对发布内容的质量监测等角度考虑，筛选出对自己最有利，最适合自己发展的社交平台。其次，还要考虑该平台中的用户，是否与企业的目标用户群体定位存在差异，是否能在今后的营销过程中快速吸引这一类型的用户。
最后， 还要考虑花费在社交平台上的时间， 一般来说， 最初进行SNS营销时，要多花费一些精力来进行用户资源的累积；后期则可减少投入的时间，依靠用户的传播来带动营销。如果一个社交平台需要持续不断投入较多时间成本，则可能不太适合作为营销平台。
2.完善社交平台上的个人信息
营销策划人员在社交网站上注册账号后，该账号就是企业形象的代表，要完善该账号的个人信息(如简介、头像、说明等)并定期根据营销目标进行更新，给用户留下专业、认真的良好印象。需要注意的是，若企业在其他平台中也有类似的营销账号，要保证这些账号信息和风格的一致性，如企业知乎和人人网上的头像、名称等最好保持一致。同时，账号的信息介绍要体现出企业的个性，以区别于其他同类产品的营销账号，加强对用户的吸引力。
3.确定营销的基调
完善好个人信息后即可在社交平台中发布信息。营销策划人员在发布信息前需要先确定营销的基调和风格，定位品牌与用户之间的关系，找准竞争对手，只有有理有据地进行营销，才能增加营销的成功率，在用户心中树立良好的印象。
4.制订合理的营销内容
在社交平台中发布营销内容时，常常采用图片与文字结合的方式，一般来说，图片的展现效果会比文字更好，更容易引起用户的查看、评论和转发。因此，营销策划人员在制订营销内容时首先要合理地进行内容的搭配，确定一个主要的内容类型，是以文字、图片为主，还是以视频为主，然后搭配其他元素，在丰富内容的同时更全方位地展示营销信息。
其次，还要注意营销内容发布的时间与频率。一天中两个最热门的分享时段是10：00~12：00和17：00~22：00；而反馈率最高的时段一般是12：00~14：00。在上午的分享高峰中，用户是在工作之余上网浏览自己感兴趣的内容并分享给好友；而在中午，由于时间充裕，用户可分享更多内容并给予反馈；晚上的分享高峰则是用户下班回家至睡觉间的空闲时间。另外，可以根据营销目标和粉丝人群属性来确定内容发布时间，比如职场、效率、技能类内容，7：00~9：00发布效果较好；如果是情感、故事类内容，21：00以后发布效果较好。同时，还要注意发布的频率。通常，内容贵在质量，刷屏反而容易引起用户的反感。在日常推广中，保持一周1篇文章的投放量即可，遇到新品发布、促销活动、市场活动等事件可增加1~3篇。这些数据都是平均测验的结果，营销策划人员可根据企业的营销目的灵活调整发布的频率、时间及内容，以达到最佳的营销效果。
5.分析并检测数据
随着营销过程的深入和营销结果的积累，营销策划人员可以从中获得越来越多的反馈信息，这些信息是制订企业下一步营销计划的基础，通过分析点击量、评论数、转发数来判定营销效果，如果各项数据结果良好则说明营销起到了积极的作用，可以继续采用这种方法，反之则要进行改进。
6.保持与用户的互动
网络信息化时代，话题与信息都在快速变化，因此营销的内容要能够跟上信息变化的脚步，保证与用户之间的良好沟通与互动，从互动中了解用户需求和关注点，挖掘更多的潜在用户。
课堂实训
为了巩固社群营销和SNS营销的方法， 下面进行两个实训练习。
读书分享社群营销
某社群以阅读书籍、欣赏美文为社群文化，吸引了一批拥有相同爱好的用户入群，现要求对该读书分享社群进行营销。
实训要求
(1)策划线上社群活动，提升社群成员的活跃度与成员忠诚度。
(2)策划线下社群活动，提升社群成员的黏性。
(3)组织社群成员，扩大社群团队组织结构。
实训步骤
根据实训要求，本例将对读书分享社群进行营销，具体步骤如下。
(1)通过线上分享进行营销。在社群中分享各种阅读图书的技巧、心得、体会、感悟等，通过新鲜的内容持续不断地吸引群成员，增加群成员的忠诚度。同时，还可邀请知名作家分享经典图书，刺激群成员的参与度和积极性。
(2)通过线上活动进行营销。不定期举行一些图书赠送、抽奖、发放购买优惠券等活动，提升社群成员的积极性。
(3)通过线上互动进行营销。认真回复社群成员的留言，经常与社群成员进行互动，并邀请社群成员参与到社群的管理和平台的建设过程中，增加社群成员的归属感。
(4)线下社群营销。招募线下各地社群读书会的成员，组织线下读书会、聚会活动，增加社群成员的凝聚力。
(5)建立社群团队。以社群“阅读分享”的核心文化为基础，在微博、微信、贴吧、论坛等平台中分享图书阅读感悟，吸引有相同阅读兴趣和分享爱好的用户，累积社群的基础用户，增加社群成员的数量。当社群扩大到一定规模时，为了更好地管理社群，社群管理者需要进行社群成员的层级划分，增加社群管理人员的数量，并对社群结构做进一步的细分。图6-1所示为常见的社群管理团队的结构。
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