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口碑营销的关键是口碑效应

发布时间：2021-04-12 15:31

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引发口碑效应的方法

口碑营销的关键是口碑效应，那么怎么才能引发口碑效应呢?营销策划人员可以从以下5个方面来激发口碑效应。

1.新鲜事物

新鲜事物总是能快速吸引用户关注，用户会积极分享新知识、新见闻。企业在进行新产品、新概念等的营销时，可以融合新功能、亮点来进行内容策划，通过新鲜有趣的内容来吸引用户向他人传播，进而产生良好的口碑效应。例如某餐饮企业通过开发新菜式并提供免费试吃服务来进行口碑营销，加上菜品口味独特，获得了用户的一致好评，消费者的周边人群纷纷去店内品尝，企业很快建立了良好的口碑基础。

2.故事策划

故事是引发话题和讨论的有效途径，企业通过策划并创作有趣的、易于传播的故事，可以给用户留下深刻的印象，从而更容易引发用户的讨论和传播。例如海尔集团首席执行官张瑞敏怒砸不合格冰箱的故事就引发了用户的热烈讨论，这个事件成为海尔发展史上的一个经典案例。营销策划人员在包装故事时可以通过故事本身所蕴含的感情来打动用户，引发用户产生情感共鸣，快速拉近与用户的情感距离，从而形成口碑效应。

3.个性服务

企业之间的竞争，不仅包括产品性能、员工水平、生产能力、影响力之间的竞争，还包括服务水平的竞争。特别是在如今产品同质化严重、品牌优势不明显的情况下，服务水平的好坏就成为影响用户选择的重要条件。个性化、特色鲜明的服务可以潜移默化地影响用户对企业的印象，进而使用户自发进行口碑传播，最终树立起企业良好的形象和品位。

提及火锅，很多人的第一印象就是海底捞。海底捞秉承“顾客至上，服务至上”的宗旨，凭借细致的服务获得了用户的赞誉。用户通过微博、微信等网络渠道分享了海底捞的服务细节和愉悦的消费体验，引发了网友对海底捞的广泛关注和讨论，最终通过用户的口碑传播实现了品牌形象的塑造与宣传，使海底捞在餐饮界占据了重要的地位。

4.利益引导

利益是用户非常关心的事情，如果企业能够提供直接让用户受益的方法，自然会受到用户的喜爱，引发他们积极主动地传播。例如转发抽奖、低价促销等实惠的营销活动一般就会获得用户的积极参与和主动传播。

5.公益活动

公益活动是一种非常有效的打造口碑的方法，企业参与公益活动不仅能够引起用户关注，提高品牌的认知度和美誉度，还能树立良好的品牌形象。例如可口可乐曾经为了解决迪拜当地南亚劳工打不起电话的困境，策划了“一个能打电话的瓶盖”活动，开发了一款可以用可口可乐瓶盖抵通话费的电话亭，并把这些电话亭放到工人生活区，工人们可以用可口可乐瓶盖兑换3分钟的免费国际通话。

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