鉴于中国的网络状况非常复杂,如何为来自全国乃至全球的用户提供快速稳定和高质量的网站体验,以提升用户满意度和提高收入对企业而言是一个具有战略性意义的重要课题。

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网站用户体验的背后

日期:2009-10-17   来源:来自网络
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 20载弹指一挥,不知不觉间互联网已经陪人们走过了近20年路程,在这20年间这个行业创造了数不清的“奇迹”,然而试问在这些“奇迹”的背后又有谁知道有多少IT人曾前仆后继像飞蛾扑火般淹没在这茫茫多的互联网产业中!随着互联网的普及与应用网民数和网站数量规模呈几何态势飞升,随着经济利益的产生,各式各样的网站如雨后春笋纷纷成立,然而竞争终究是残酷的,曾起何时数以百万多的网站又有多少还存留在我们的视线中呢?为此好多网友不仅问道,究竟是什么原因导致原本发展很好的网站像流星坠落般迅速灭亡的,带着种种疑问笔者向高明网络公司中国区总经理程渊先生进行请教,探讨网络应用性能对于网站的核心作用!

  用户体验——网站生产的必要法则

  互联网孕育着数不清的财富,然而在商机背后却有着无数的暗流。鉴于中国的网络状况非常复杂,如何为来自全国乃至全球的用户提供快速稳定和高质量的网站体验,以提升用户满意度和提高收入对企业而言是一个具有战略性意义的重要课题。用户体验对企业的业务和互联网的发展至关重要。

  程渊先生指出,在高明网络看来用户体验是指一个用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户体验包括印象和感觉(满意度)、忍受和质疑(忍受度)、期望和收益(回馈度)三个部分。要把惬意的服务体验带给你的互联网用户,基本的一点就是要保证你的网站或网上服务畅通。网站运行缓慢、服务质量不稳,或是根本无法打开网站等,这些问题只能将用户推向竞争对手。

  再有网站之间的竞争往往取决于对于细节的掌控,无论你的运营模式是怎样、展现手法多么的奇特,然而所面对用户的体验却是基本一致的,只有符合用户的使用的习惯,才可以增加自身的粘性从而扩大商业机会。互联网的竞争和传统经济的竞争有很大的不同,输赢可能就在几个细节之间,不关注细节就无法取得成功。

  高明网络调查结果显示,用户在访问网站的过程中比较厌烦以下几种情况:

  (1) 网页负载和响应时间缓慢

  (2) 网页出错致使访问失败

  (3) 多页面流程链接失败和超时

  (4) 不同地域响应时间的巨大差异

  “应用的可靠性、稳定性、响应时间、流程的正确率及出错情况等与客户的业务挂钩,也是衡量一个网站好坏的重要指标” 程渊先生指出。

  着眼于用户——提升网站核心竞争力

  如何可以准确获知用户的真实体验,往往是网站经营者为头疼的事情,你有一个新产品推出去了,也许你的研发设计团队花费了很长时间才把这个东西做出来,同时你又花费很多钱来进行运营,但是你确无法得到一个很好的反馈,那就像摸着石头过河无法预测这款产品的发展前景。针对这样的问题,性能监测服务就体现了它的价值,使用性能监测服务可以很好的诊断出你的用户访问情况(包括:用户来源、地域、上网行为等等)。

  高明网络可以为用户提供全面而深入的性能监测服务,根据用户的具体需求可以提供两种监测方式:一种是在电信运营商主干线上设置测试应用;另一种则是基于其遍布全球的终端用户节点。

  目前,高明网络拥有100,000多个真实终端用户平台覆盖全球168多个国家、2,500多个本地运营商和无线设备,并且这个数字还在不断增长中。程渊还指出,高明网络现在在国内有大概5万个测试节点,覆盖了不单是电信、网通,还有教育网、等各种各样的二级网、并且深入到二、三级城市之中。

  胜负之争——博弈的“后一英里”

  在Web2.0成为主流关键词后,各式各样的网络应用开始出现,与此同时随着应用的无限增加,对于网站的性能提出了严格的要求。绚丽多彩的画面展示,稀奇古怪的应用界面仅仅是一种手段,一个网站的页面响应时间、节目的持续播放效果、终端下载质量等多种应用才是网站之间博弈的后一英里。对于现在互联网普遍存在的“拿来主义”,网站之间的差异化越来越小,所以终的成或败往往就取决于后落实的步骤。

  随着互联网行业竞争的加剧,以及用户的深度挖掘,网站带给用户体验的后一公里,将是决胜的关键。根据中国互联网络信息中心新报告,我国的网民规模和宽带网民规模增长迅猛,互联网规模稳居世界第一位,由此可见中国的互联网开始向复杂化、多元化发展,出现的问题也越来越多,这也就体现在一款产品在不同的时间、地域、运营商会有截然不同的用户体验。

  程渊先生指出,高明网络其遍布全球的测试网络允许客户对网站应用交互链上的每一个逻辑层和物理层进行测试和衡量,如从真实用户的浏览器到企业的数据中心,企业便可大限度地发现并解决网站各类问题,来保证持续、高质量的网站用户体验。凭借其独有的“后一英里”网络平台技术,用户可以随时洞察现实世界中网站各地区性能(包括网络带宽、内容交互网络、本地互联网运营商和无线设备),从而可以提供刚好的用户体验及服务。

[ 关键字:用户体验 ]


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