社群团队的建立
社群结构与其他组织一样,应该尽量层级精简,权责分明。层级精简意味着信息传达更加直接通畅,效率更高,特别是社群发展初期,社群组织者或核心人物可以直接参与运营,再搭配一个或几个运营助手,负责信息的收集、整理和反馈等。
当社群发展到一定阶段后,如社群成员有了比较明显的分层,出现了比较核心的成员,可以对社群维护起到比较重要的作用时,可以将这些核心成员有效利用和培养起来。当然,此时,由于社群规模扩大,人员增多,管理人员也应该根据实际需求相应增加,同时为了扩大社群影响力,还可以分别设置不同的管理组负责不同方面的管理事项,比如负责公众号等平台推广的管理组、负责社群管理和活动组织的管理组、负责信息收集和反馈的管理组等。同时,由于管理人员增多,在设置社群群组时,可以将管理组和社群成员分开,社群的一般事宜可以先经由管理组讨论,再向社群扩散。
当社群进一步发展和扩大时,社群的组织结构又需要进行相应的细化。此时随着普通成员和核心成员的增多,可以分别为管理人员、核心成员、普通成员设置不同的群组,社群的一般事宜先经由管理组讨论,征求核心成员的建议,再由核心成员群扩散,优化后再扩散到普通成员群组。这个阶段的管理群组设置通常也应更加完善和详细,比如专门负责社群发展统筹的、专门负责社群宣传推广的、专门负责社群内容策划的、专门负责社群数据分析的、专门负责社群品牌宣传的、专门负责社群活动管理和人员管理的等。

当然,不同的社群类型在运营结构的设计上不尽相同,而建设运营团队的根本目的就是保证社群正常、持续地运营,因此运营团队需要根据社群所处的阶段、社群的运营要求、社群的运营情况等进行不断优化和升级。