口碑营销的策划要点与操作步骤

发布时间：2021-04-13 15:46

口碑营销的策划要点

要想保证口碑营销的最终效果，营销策划人员需要在策划口碑营销时满足以下4个方面的条件。

·保证品质或服务

与事件营销不同，口碑营销不靠创意或娱乐新闻取胜，而是要依靠良好的产品品质和品牌服务建立正面的、持久的口碑效应。前面提到的海尔执行官张瑞敏怒砸不合格冰箱的故事，是因为海尔体现了重视产品质量的决心，后续的产品品质和服务也得到了保证，这才有了用户对海尔产品质量的认可，使一场投诉事件转变成了能有效提升品牌知名度的营销事件。

·口碑与品牌结合

口碑营销是为了宣传品牌、树立良好的品牌形象、保持企业的良好发展，因此，口碑营销策划的引爆点或话题一定要与品牌相结合，如海底捞的营销传递其优秀的服务态度，小米的营销传递其超高的性价比。

·口碑策划严谨

口碑营销是一种需要用户、时间检验的营销方式，因此，营销策划人员在策划口碑营销时要注意口碑营销的细节、内容的严谨性和可推敲性，不能落人话柄。

·口碑风险防范

口碑营销最终引发的效应一定是正面的，不能适得其反，带来负面影响。这不仅需要营销策划人员随时注意监测营销的效果，还要在策划时多准备几套应急方案，以降低产生负面口碑的风险。

口碑营销的操作步骤

要想通过口碑营销进行营销，营销策划人员需要掌握以下4个具体步骤。

·策划引爆点

口碑营销的第一步是策划一个引爆点，让用户知道、了解并主动关注产品，从而产生强烈的想要向他人倾诉的欲望。这个引爆点要围绕用户最关注的、最想要的内容来展开策划。

·策划传播话题

产生引爆点后，还要通过用户与用户之间的交流来传播口碑内容，通过足够具有讨论性的话题来加强用户之间的交流，这样才能促使他们将内容口口相传下去。

·选择传播渠道

口碑营销的传播渠道非常重要，营销策划人员需要根据产品的属性选择与目标用户之间联系更紧密的渠道。微博、社区、微信等都是常见的传播渠道。在保证引爆点内容的前提下，只要话题度足够高，用户参与度足够强，口碑营销的效果就自然能够形成。

·监控营销效果

在口碑营销的过程中，营销策划人员要注意对传播的内容进行有效的舆论引导，避免传播负面信息。其次，营销策划人员还要对营销的最终效果进行数据监控，如通过微博进行口碑营销，微博的转发量、评论量、点赞量、话题排行榜、话题讨论度等数据就相当重要。

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